1. Escríbenos
Envía número de pedido, prenda y motivo.
Proceso de soporte
Cambios y Devoluciones
Como trabajamos con prendas seleccionadas y stock único, evaluamos cada solicitud con criterios claros. Aquí tienes el proceso explicado de forma simple.
Última actualización:
2. Revisamos evidencia
Validamos fotos, descripción y estado publicado.
3. Respuesta oficial
Te indicamos solución y plazo de ejecución.
Casos que sí revisamos
- • Error en envío de prenda distinta a la comprada.
- • Daño no declarado y no visible en publicación original.
- • Problema atribuible a gestión interna de tienda.
Casos que no aplican
- • Cambio de opinión después de comprar.
- • No revisar talla/medidas antes de confirmar pago.
- • Desgaste esperado y ya mostrado en fotos.
¿Cual es nuestro tiempo de respuesta?
Nuestro tiempo objetivo de primera respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. Si aplica solución, te compartimos los siguientes pasos por el mismo canal.